# チケット

EMQX Platformのチケットシステムは、ユーザーが技術サポートに簡単に連絡できるように設計されています。デプロイメントの問題、技術的なトラブル、使用上の懸念事項など、タイムリーなサポートを受けることができます。また、新しい要件がある場合は、新しいリージョンのサポート、デプロイメント階層の変更、デプロイメントの更新、年間パッケージへの移行、特定機能の有効化リクエストなどのチケットを提出することも可能です。

チケットシステムには以下の手順でアクセスできます：

1. [EMQX Platformコンソール](https://cloud-intl.emqx.com/console/)にログインします。
2. 右上のトップメニューから**Tickets**をクリックし、チケット一覧ページに入ります。

![Tickets](./_assets/tickets.png)

## チケットの作成

1. 右上の**+ New**ボタンをクリックします。
2. ポップアップダイアログで以下の情報を入力します（＊印のある項目は必須です）：
   - チケットの件名を入力します。
   - 問題の緊急度に応じて**Normal Ticket**または**Urgent Ticket**を選択します。
   - 関連するデプロイメントをドロップダウンから選択します（該当する場合）。
   - 問題の詳細な説明を記入します。

3. **Confirm**をクリックしてチケットを送信します。

<img src="./_assets/create_tickets02.png" alt="New ticket" style="zoom:67%;" />

## チケットの詳細確認

チケットを作成すると、該当するチケット詳細ページに遷移します。チケット一覧の件名をクリックしてもチケット詳細ページにアクセスできます。

![Ticket details](./_assets/tickets_details.png)

ページ下部では、問題の説明を記入して技術サポートとやり取りを行うことができます。

新規作成されたチケットはデフォルトで`Open`ステータスです。問題が解決したら、ユーザーはページ右上のボタンからチケットのステータスを`Resolved`に変更できます。技術サポートが問題に対応した後、チケットをクローズします。クローズされたチケットでは会話を続けることはできません。必要に応じて、新しいチケットを作成してください。