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title: EMQX テクニカルサポート
description: EMQX Enterprise 向けの専門的なテクニカルサポートをご提供し、堅牢なソリューションとプロフェッショナルな支援で IoT ミドルウェアプラットフォームの最適化を支援します。
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# EMQX テクニカルサポート

EMQ は、世界をリードするオープンソース IoT データインフラストラクチャのソフトウェアプロバイダーです。エッジからクラウド、マルチクラウドまでのリアルタイム IoT データの接続、移動、処理、分析を一元的に行うクラウドネイティブ製品を通じて、将来にわたって持続可能な IoT アプリケーションの実現を支援しています。

当社のコア製品である EMQX は、世界で最もスケーラブルかつ信頼性の高いオープンソース MQTT メッセージングプラットフォームであり、1 クラスターあたり 1 億台の同時 IoT デバイス接続をサポートし、毎秒 100 万メッセージのスループットとサブミリ秒のレイテンシを維持します。2 万以上の企業ユーザー、1 億台以上の IoT デバイスに接続されており、HPE、VMware、Verifone、SAIC Volkswagen、Ericsson などの著名ブランドを含む 400 社以上のミッションクリティカルな IoT シナリオで信頼されています。

EMQ のグローバル R&D センターはストックホルムにあり、アメリカ大陸、ヨーロッパ、アジア太平洋地域に 10 以上のオフィスを展開しています。

EMQX 製品や当社の IoT ソリューションに関するご質問がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。

**EMQ**

**メール:** [contact@emqx.io](mailto:contact@emqx.io)

**製品フィードバック:** [EMQX サポートポータル](https://www.emqx.com/en/support)

**営業:** [sales@emqx.io](mailto:sales@emqx.io)

**セキュリティ:** [security@emqx.io](mailto:security@emqx.io)

**マーケティング:** [marketing@emqx.io](mailto:marketing@emqx.io)

**所在地:** 

- 本社： 中国 浙江省 杭州市 餘杭区 龍源路 88 号 3 号棟 A301
- グローバル R&D センター： Klarabergsgatan 60, 111 21 Stockholm, Sweden
- ヨーロッパオフィス： Frankfurt Eschborner Landstraße 42-50 Haus B, 60489 Frankfurt(M), Germany
- 米国オフィス： 1300 El Camino Real, Suite 100, Menlo Park, CA 94025

EMQX サービスチームは、専門的なサポートを提供いたします。

- IoT ソリューションの設計、デプロイ、カスタマイズに関する専門的なサポートは、[EMQX サービスチーム](https://www.emqx.com/en/contact?product=emqx)までご連絡ください。
- [EMQX サポートポータル](https://www.emqx.com/en/support)では、当社が提供する商用サポート内容をご確認いただけます。

**商用サポートレベル**

| 機能                       | スタンダード                                               | プロフェッショナル                                         |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| サポート時間               | 5*8                                                        | 7*24                                                       |
| メールサポート             | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| オンラインチャットサポート | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| 電話ホットラインサポート   | <img src="./assets/no-support.png" alt="no support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| 応答時間                   | 8 時間                                                     | 2 時間                                                     |
| ホットバグ修正             | <img src="./assets/no-support.png" alt="no support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| サードパーティプラグインサポート | <img src="./assets/no-support.png" alt="no support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |

EMQX の開発者およびユーザーの皆様は、EMQX フォーラムや Slack チャンネル、GitHub ページに参加して、質問や回答の共有、アイデアやベストプラクティスの交換を行えます。

- [Slack](https://slack-invite.emqx.io/): 世界中の EMQX 開発者およびユーザーとつながれます。
- [GitHub](https://github.com/emqx/emqx): EMQX のソースコードにアクセスし、問題報告や機能リクエストが可能です。

また、以下のプラットフォームでもご連絡いただけます。

- [X](https://x.com/EMQTech)
- [YouTube](https://www.youtube.com/channel/UC5FjR77ErAxvZENEWzQaO5Q)
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