# 工单

EMQX Cloud 的工单系统可以方便用户和技术支持取得联系，无论是部署问题、技术问题还是使用问题，都能获得及时的支持。如果用户有新的需求，也可以提交工单，包括需要支持一个新的区域、部署的规格调整、续费部署、部署转包年、申请开通某些功能等。

您可以通过下面的步骤进入工单系统：

1. 登录 [EMQX Cloud 控制台](https://cloud.emqx.com/console/)。
2. 点击右上角顶部菜单中的**工单**进入工单列表页面。

![工单列表](./_assets/tickets.png)

## 创建工单

1. 点击右上角的**新建**按钮。
2. 在弹出的对话框中输入以下信息，带星号为必填项。
   - 填写工单的主题。
   - 根据问题的紧急程度选择**普通工单**或**紧急工单**。
   - 根据情况从下拉框中选择关联的部署。
   - 填写问题描述。
3. 点击**确认**提交工单。

<img src="./_assets/tickets_form.png" alt="填写工单" style="zoom:67%;" />

## 查看工单详情

当您创建了工单，您将直接进入相应的工单详情页面。您也可以点击工单列表中的主题名进入工单详情页面。

![工单详情](./_assets/tickets_details.png)

通过页面下方的对话框，您可以描述并发送您的问题以便和技术支持进行沟通。

新建的工单状态默认为`开启`。如果问题已解决，用户可以通过页面右上角的按钮，将工单的状态改为`已解决`。同时，用户可以在页面底部提交对工单处理的满意度评分和反馈。

技术支持在处理完问题后可以关闭工单。对于已关闭状态的工单无法继续对话，如有必要可以另外新建工单。