# EMQX Cloud 服务维护政策与流程

## 目的

本页旨在规范 EMQX Cloud 向客户通知维护活动的流程，确保维护计划、影响范围及执行流程能够及时传达，从而最大限度地减少对客户业务的影响。

## 适用范围

本标准操作流程（SOP）适用于 EMQX Cloud 上的所有维护活动，包括但不限于：

- 计划内维护
- 紧急维护
- 客户发起的维护

## 维护类型与通知流程

### 计划内维护

指常规的、预定的维护操作，旨在进行服务升级、优化或基础设施改进，包括主要版本升级、操作系统更新及服务器优化等。

**通知提前期**：至少提前 **14 天**向客户发出维护通知。

### 紧急计划内维护

为解决紧急问题而安排的高优先级维护，例如关键安全漏洞修复或高风险问题补丁。

**通知提前期**：至少提前 **24 小时**向客户发出维护通知。

### 紧急非计划维护

针对突发故障的紧急修复，例如 EMQX 节点宕机或客户端异常行为导致的服务可用性影响。

**通知流程**：此类维护在问题检测后会**立即进行维护**，并同步通过告警集成和邮件向客户发送通知，确保客户了解当前维护状态及服务恢复进展。

### 客户自定义维护

根据客户的特定需求安排的维护，例如操作系统更新、特定配置调整等。

**维护协调**：EMQX Cloud 将与客户协商确定合适的维护时间窗口，并在约定时间内执行任务。

## 维护通知内容

每次维护通知将包含以下关键信息，帮助客户充分理解并做好应对准备：

- **维护类型与范围**：详细描述维护任务的内容及执行方式。
- **预计持续时间**：预计所需维护时间，包括可能的缓冲时间。
- **影响评估**：评估对系统及服务可用性的潜在影响，如可能的服务中断或延迟。

## 通知渠道与沟通方式

EMQX Cloud 通过以下渠道发送维护通知：

- **电子邮件**：发送至客户配置的**部署告警集成邮箱**和**主账户邮箱**。
- **告警集成**：建议客户在 EMQX Cloud 平台中配置告警集成，以便及时接收维护事件通知。

客户收到维护通知后，如有进一步疑问或协调需求，可通过提交支持工单的方式与我们联系。如有必要，EMQX Cloud 可安排后续会议，确保沟通顺畅、理解一致。

## 客户行动建议

为确保维护期间的有效沟通，客户应：

1. **启用告警集成**：确保配置了正确的告警邮箱和主账户邮箱，以便及时接收通知。
2. **审核并确认维护时间表**：核实维护时间窗口是否合适。如需调整，请在通知期内联系 EMQX Cloud 支持团队。

本政策为 EMQX Cloud 的维护操作提供了清晰的指导，以保障沟通透明、降低业务影响。如有任何问题或需进一步协助，请联系 EMQX Cloud 支持团队。