# 技术支持

EMQ（杭州映云科技有限公司）是一家开源物联网数据基础设施软件供应商，交付全球领先的开源云原生 MQTT 消息服务器和流处理数据库，为企业云边端的海量物联网数据提供高可靠、高性能的实时连接、移动、处理与分析，助力构建「面向未来」的物联网平台与应用。

EMQ 公司成立于 2017 年，总部位于杭州，海外研发中心设在斯德哥尔摩，分支机构与团队遍布全球 4 个国家 10 余个城市。旗舰产品 EMQX 拥有来自 50 多个国家的 20,000 多家企业用户，连接全球超过 1 亿台物联网设备，服务企业数字化、实时化、智能化转型。

如果您对 EMQX 产品，解决方案等有任何问题，欢迎您通过任何方式与我们联系：

**EMQ（杭州映云科技有限公司）**

**电话**：[400-696-5502](tel:400-696-5502)

**邮箱：**[contact@emqx.io](mailto:contact@emqx.io)

**产品反馈**：[EMQX 技术支持](https://www.emqx.com/zh/support)

**销售:** [sales-cn@emqx.io](mailto:sales-cn@emqx.io)

**安全:** [security@emqx.io](mailto:security@emqx.io)

**市场:** [marketing@emqx.io](mailto:marketing@emqx.io)

**地址**： 

- 公司总部：浙江省杭州余杭区仓前街道龙园路 88 号 3-A-301	
- 北京办公室：朝阳区曙光西里甲 5 号凤凰置地广场 F502
- 上海办公室：普陀区曹杨路 1256 号中海中心 F 座 606 室
- 成都办公室：双流区新川路 706 号创智广场 C 座 703
- 昆明办公室：昆明五华区学府路 745 号海伦先生 1 栋 1813 室
- 深圳办公室：深圳南山区高新南九道深圳湾科技生态园 10 栋 A 座 5 层

EMQX 服务团队为您提供专业的支持：

- 您可以借助[专家支持和服务](https://www.emqx.com/zh/contact?product=emqx)来帮助您设计、部署和拓展，量身定制最佳实践的物联网解决方案；
- 或浏览 [EMQX 技术支持](https://www.emqx.com/zh/support)页面，了解详细的商业支持列表。
- 对于 EMQX 产品使用中遇到的任何问题，可以[联系我们](https://www.emqx.com/zh/contact)获取技术支持。

**商业服务等级**

| 功能特性           | 基础版                                                       | 专业版                                                       |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 服务时间           | 5*8                                                          | 7*24                                                         |
| Email 支持         | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| 在线聊天工具支持   | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| 电话热线支持       | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| 响应时间           | 8 小时（工作时间内）                                         | 2 小时                                                       |
| 补丁热修复         | <img src="./assets/no-support.png" alt="no support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |
| 第三方插件技术支持 | <img src="./assets/no-support.png" alt="no support" style="zoom:50%;" /> | <img src="./assets/support.png" alt="support" style="zoom:50%;" /> |

EMQX 通过以下方式与世界各地的 EMQX 开发者及用户共同交流学习，获取帮助，分享见解。

- [访问问答社区获取答案及寻求帮助](https://askemq.com/c/emqx/5)

- [通过 Slack 与开发者及社区用户聊天并获取帮助](https://slack-invite.emqx.io/)

- [GitHub 获取源码，报告错误，或提出功能需求](https://github.com/emqx/emqx)

其他信息渠道：

- [X](https://x.com/EMQTech)
- [Bilibili](https://space.bilibili.com/522222081)
- [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/emqtech)
- [Discord](https://discord.com/invite/xYGf3fQnES)