BYOC 托管运维服务

选择 BYOC 部署时，EMQX 团队将对您的部署提供全天候的监控运维服务。以下是具体的服务列表。

实时监控和预警

EMQX Cloud BYOC 提供全天候的实时监控和预警功能，确保您的系统运行状况始终处于可控状态。通过监控关键指标和性能参数，及时检测异常情况并发送预警通知，帮助您快速响应和解决问题，保证系统的稳定性和可靠性。

事件管理和支持

EMQX 运维团队具备完善的事件管理和支持机制，以应对各类运维事件和故障。通过建立事件管理流程和响应机制，及时处理和解决问题，确保系统的正常运行。同时，专业的支持团队提供技术支持和故障排除，协助您解决任何运维问题。

变更管理

EMQX 运维团队会在日常运维工作中强调变更管理，确保系统在变更过程中能平稳运行。通过严格的变更管理流程，包括变更评估、测试和验证等环节，确保每个变更都经过充分的测试和验证，最大程度地减少变更引起的风险，并保持系统的稳定状态。

定期备份

EMQX Cloud BYOC 每 8 小时会自动备份 EMQX 集群配置，并支持备份到第三方对象存储中。确保在事件发生后，能使用备份数据及时回滚到上一个版本。

补丁管理和周期性升级

EMQX 运维团队会定期扫描漏洞和错误修复，通常会在次要版本更新中发布补丁。漏洞的严重程度由 EMQX 团队评估，如果有必要，将安排软件升级。

另外，定期进行系统主要版本的升级以推送新功能和优化。通常，EMQX 企业版提供 18 个月的主要版本维护周期，而 EMQX Cloud 会定期评估并升级 EMQX 集群中的 EMQX 企业版版本。

在每次维护窗口之前，我们会提前通知受影响的客户。

容量规划和扩容

EMQX 运维团队通过监控系统负载变化，主动发现扩容需求，并告知您新的扩容方案。您也可以提交工单，主动发起扩容需求。

用户支持与沟通

我们为用户提供了帮助中心和支持系统，以方便您提交问题、报告问题和提供反馈。客户可以在 EMQX Cloud 控制台中提交工单，我们的团队将根据其优先级迅速处理工单。

我们与客户建立了高效的沟通渠道，定期向用户提供更新和通知。

服务评估

EMQX 运维团队会进行定期的服务评估，以确保服务质量和用户满意度。通过收集用户反馈、进行用户满意度调查和评估，不断改进服务质量和提升用户体验。同时，与客户保持紧密的沟通，及时解决问题和需求，以满足客户的业务需求和期望。