EMQX Cloud 服务维护政策与流程
目的
本页旨在规范 EMQX Cloud 向客户通知维护活动的流程，确保维护计划、影响范围及执行流程能够及时传达，从而最大限度地减少对客户业务的影响。
适用范围
本标准操作流程（SOP）适用于 EMQX Cloud 上的所有维护活动，包括但不限于：
- 计划内维护
- 紧急维护
- 客户发起的维护
维护类型与通知流程
计划内维护
指常规的、预定的维护操作，旨在进行服务升级、优化或基础设施改进，包括主要版本升级、操作系统更新及服务器优化等。
通知提前期：至少提前 14 天向客户发出维护通知。
紧急计划内维护
为解决紧急问题而安排的高优先级维护，例如关键安全漏洞修复或高风险问题补丁。
通知提前期：至少提前 24 小时向客户发出维护通知。
紧急非计划维护
针对突发故障的紧急修复，例如 EMQX 节点宕机或客户端异常行为导致的服务可用性影响。
通知流程：此类维护在问题检测后会立即进行维护，并同步通过告警集成和邮件向客户发送通知，确保客户了解当前维护状态及服务恢复进展。
客户自定义维护
根据客户的特定需求安排的维护，例如操作系统更新、特定配置调整等。
维护协调：EMQX Cloud 将与客户协商确定合适的维护时间窗口，并在约定时间内执行任务。
维护通知内容
每次维护通知将包含以下关键信息，帮助客户充分理解并做好应对准备：
- 维护类型与范围：详细描述维护任务的内容及执行方式。
- 预计持续时间：预计所需维护时间，包括可能的缓冲时间。
- 影响评估：评估对系统及服务可用性的潜在影响，如可能的服务中断或延迟。
通知渠道与沟通方式
EMQX Cloud 通过以下渠道发送维护通知：
- 电子邮件：发送至客户配置的部署告警集成邮箱和主账户邮箱。
- 告警集成：建议客户在 EMQX Cloud 平台中配置告警集成，以便及时接收维护事件通知。
客户收到维护通知后，如有进一步疑问或协调需求，可通过提交支持工单的方式与我们联系。如有必要，EMQX Cloud 可安排后续会议，确保沟通顺畅、理解一致。
客户行动建议
为确保维护期间的有效沟通，客户应：
- 启用告警集成：确保配置了正确的告警邮箱和主账户邮箱，以便及时接收通知。
- 审核并确认维护时间表：核实维护时间窗口是否合适。如需调整，请在通知期内联系 EMQX Cloud 支持团队。
本政策为 EMQX Cloud 的维护操作提供了清晰的指导，以保障沟通透明、降低业务影响。如有任何问题或需进一步协助，请联系 EMQX Cloud 支持团队。