EMQX Cloud サービスメンテナンスポリシーおよびプロセス
目的
本ページでは、EMQX Cloud のメンテナンス作業に関する顧客通知の標準化されたプロセスを示します。メンテナンスのスケジュール、影響範囲、手順を適時に伝達し、顧客の運用への影響を最小限に抑えることを目的としています。
適用範囲
本標準作業手順書（SOP）は、EMQX Cloud における以下のすべてのメンテナンス作業に適用されます。
- 定期メンテナンス
- 緊急メンテナンス
- 顧客発信のメンテナンス
メンテナンスの種類と通知手順
定期メンテナンス
サービス改善、アップグレード、最適化を目的とした計画的なメンテナンスです。主なソフトウェアバージョンアップ、OSアップデート、インフラ強化などが含まれます。
通知リードタイム：顧客には少なくとも14日前に通知します。
緊急定期メンテナンス
緊急のセキュリティパッチ適用や高リスク脆弱性の対応など、重要な問題解決のために必要な優先度の高いメンテナンスです。
通知リードタイム：顧客には少なくとも24時間前に通知します。
緊急予定外メンテナンス
ノード障害や異常なクライアント動作によるサービス障害など、予期せぬインシデントの即時修復を目的としたメンテナンスです。
通知手順：問題検知後速やかに開始します。メンテナンス状況やサービス復旧の進捗は、アラート連携およびメールで顧客に随時通知します。
顧客発信メンテナンス
OSアップデートやカスタム設定変更など、顧客からの依頼に基づきスケジュールされたメンテナンスです。
スケジューリング：EMQX Cloud は顧客と調整のうえ適切なメンテナンス時間帯を決定し、合意した日時に作業を実施します。
メンテナンス通知の内容
各メンテナンス通知には、顧客が内容を理解し適切に対応できるよう以下の情報を含みます。
- メンテナンスの種類と範囲：実施する具体的な作業内容と実行方法の説明
- 予定所要時間：メンテナンスの見込み時間（必要に応じて余裕時間も含む）
- 影響範囲の評価：システムおよびサービスの可用性への影響詳細（サービス停止やレイテンシ増加の可能性など）
通知チャネルとコミュニケーション
EMQX Cloud は以下のチャネルを通じてメンテナンス通知を配信します。
- メール：顧客のデプロイメントアラート連携メールおよびメインアカウントメール宛に送信
- アラート連携：EMQX Cloud プラットフォーム上でアラート連携を設定することを推奨し、タイムリーな通知を受け取れるようにします
メンテナンス通知を受け取った後、顧客は追加の確認や調整依頼のためにサポートチケットを提出できます。必要に応じて、EMQX Cloud はフォローアップミーティングを設定し、認識合わせや疑問点の解消を支援します。
顧客の責任
メンテナンス期間中の円滑なコミュニケーションを維持するため、顧客は以下を実施してください。
- アラート連携の有効化：適切なアラートメールおよびメインアカウントメールが通知を受け取れるよう設定すること
- メンテナンススケジュールの確認と承認：提案されたメンテナンス時間帯が適切か確認し、変更が必要な場合は通知期間内にEMQX Cloudサポートへ連絡すること
本ポリシーは、EMQX Cloud のメンテナンス手順を包括的に示し、透明性の確保と運用影響の最小化を図るものです。ご質問やサポートが必要な場合は、EMQX Cloud サポートチームまでお問い合わせください。