チケット

EMQX Cloudのチケットシステムは、ユーザーが技術サポートに簡単に連絡できる仕組みを提供します。デプロイメントの問題、技術的なトラブル、利用に関する懸念事項など、迅速なサポートを受けることが可能です。また、新しい要件がある場合には、新しいリージョンのサポート、デプロイメント階層の変更、デプロイメントの更新、年間プランへの移行、特定機能の有効化依頼などのチケットを提出できます。

チケットシステムには以下の手順でアクセスできます。

1. EMQX Cloudコンソールにログインします。
2. 左側メニューからSupport Ticketsをクリックし、Support Ticketsページに入ります。

チケットの作成

1. 右上の**+ New**ボタンをクリックします。

2. ポップアップダイアログで以下の情報を入力します（＊印のある項目は必須です）：

   • チケットの件名を入力します。
   • 問題の緊急度に応じてNormal TicketまたはUrgent Ticketを選択します。
   • 関連するデプロイメントをドロップダウンから選択します（該当する場合）。
   • 問題の詳細な説明を記入します。

3. Confirmをクリックしてチケットを送信します。

チケット詳細の確認

チケットを作成すると、該当チケットの詳細ページに遷移します。また、チケット一覧の件名をクリックして詳細ページにアクセスすることも可能です。

ページ下部には、技術サポートとやり取りするための問題内容の記述と送信欄があります。

新規作成されたチケットの初期ステータスはOpenです。問題が解決したら、ユーザーはページ右上のボタンからチケットのステータスをResolvedに変更できます。技術サポートが対応を完了すると、チケットをクローズします。クローズされたチケットでは会話を続けることはできません。必要に応じて、新たにチケットを作成してください。